花1588元买中国黄金戒指店里称2.2g回家扫码仅1.51g，店员：2.2g为带标签称重

专题：《5D调查》315消费者守护计划

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉发现，有消费者投诉在中国黄金购物时，店员隐瞒“一口价”戒指的实际克重。

　　江西的李先生（化名）投诉表示，3月2日，自己在中国黄金吉安市一门店购买一款标价1588元的黄金戒指，沟通过程中店员并未提及克重以及计价方式，标签上也同样没有克重。在他询问戒指具体克重后，店员便将戒指连同标签放在一起进行称重，他看见称上显示的数字是2.2g。他说，“店员一直没有回答具体多少克，是我自己看到的，算了一下平均1g要700多，觉得还可以。”

　　回到家后，李先生扫描戒指标签上的二维码，发现只有1.51g，并且这时他注意到，购物小票上标注克重为0。随后他在抖音中国黄金官方旗舰店找到同款戒指，询问客服具体克重时，客服的回答同样是2.2g。

　　店员的隐瞒引发了李先生的不满，他认为商家存在欺骗消费者行为，遂找店员要说法。店员称戒指是“一口价”，2.2g为带标签称重。在李先生再三沟通后，商家同意为其更换为2.2g产品。

　　对此，《5D调查》致电中国黄金了解“一口价”黄金销售情况，但是电话多次未接通。

　　《5D调查》搜索黑猫投诉发现，以“一口价”黄金为关键词的投诉条数高达上万条，涉及中国黄金、周六福、周大生、六福珠宝、老凤祥、老庙黄金等品牌。在其中一个投诉中，上海老凤祥有限公司回复称，“顾客去门店挑选饰品时，店员均已口头或者书面的方式告知该饰品的材质、计费方式及佩戴须知。因此消费者再确定是否要购买该饰品前，请核对好以上信息再去结账付款。”

　　另外，据消费保”提供的数据显示，平台2024年累计收到7000多件黄金珠宝的投诉案件，其中黄金类产品投诉占到八成，而“一口价”黄金的相关投诉占黄金类投诉量的62%。

　　去年以来，金价频频走高，国内黄金市场一直保持着热度。很多黄金饰品都以“一口价”这种听起来简单明了的模式进行销售，这种金饰的标签多数只标注价格、含金量、工艺，很少在显著位置标明克重，个别商家甚至完全不标克重。即便消费者看中款式，想自己来算个账，不少商家也是避而不谈。这样的“回避”态度，不仅容易在初始交易环节误导消费者，也让消费者在后续退换货等环节面临一定困难。

　　据了解，黄金饰品一般分为按克计价和固定价格两种方式出售。按克计价的黄金饰品，其价格由“克重×当日金价+工费”计算得出；“一口价”黄金饰品则不以克重计价，而是直接标明一个固定价格销售。通常情况下，“一口价”黄金饰品的每克价格会高于当日金价。

　　在业内人士看来，企业推广“一口价”金饰是为了创造更多溢价，提高利润空间。这几年金饰生意不好做，有些金店为了赚钱，不在工艺和设计上发力，而是将小克重首饰定为“一口价”，并诱导甚至欺骗消费者购买。

　　按照《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。如商家未告知黄金饰品的真实情况，则商家可能涉嫌侵犯消费者知情权。

　　同时，《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。如商家黄金饰品并非足金或克重不足，消费者并不知情，则商家可能涉嫌侵犯消费者的公平交易权。