应用于展业、理赔、客服 保险业加速拥抱DeepSeek大模型

　　由DeepSeek掀起的这股AI浪潮中，保险机构的身影频现。

　　贝壳财经记者统计发现，2月份以来，陆续有险企官宣AI布局，截至目前，已有新华保险、泰康人寿、人保财险、太平人寿、北大方正人寿等十余家险企以及数家保险中介机构宣布接入DeepSeek大模型，并应用于客户服务、展业、理赔、提高内勤效率等多个领域。

　　业内人士认为，保险业拥抱AI，能显著提升运营效率，提高客户体验，但同时，保险公司也应注意数据安全和隐私保护风险，确保稳健发展。

　　保险机构布局DeepSeek 应用于理赔、客服等领域

　　近期，保险机构掀起了一股布局DeepSeek的热潮，并探索这一大模型在理赔等多个领域的应用。

　　比如，人保财险对DeepSeek模型进行精调后，应用在理赔领域，据其披露，目前已通过模型精调支持自动化理赔质检，提取理赔资料中的案件时效、损失部位等质检信息，有针对性地指导理赔业务管控。同时，模型精调后还可实现理赔人员智能陪练，实测智能问答，且能够针对当前人员技能提出改进建议，提升基层理赔能力。

　　在客户服务上，水滴保业务负责人介绍称，水滴将上线“AI客服”——“保小慧”，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个保险客服服务场景，依托大模型能力，“保小慧”能精准识别用户情绪，全年预计可减少50%的问题流转率，服务提效可达50%。

　　在提升内勤效率方面，太平人寿则称，在内网完成了DeepSeek本地化部署，其打造的太平人寿AI助手，具备深度理解对话、文档及图片的能力，能为内勤人员解决复杂问题提供高质量的方案。

　　北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆对贝壳财经记者表示，保险业加强对AI的应用，能显著提升运营效率，同时，通过AI强大的自动化处理、数据分析等能力，保险机构还能进一步优化产品和服务。

　　AI会替代保险代理人吗？更多是辅助作用

　　实际上，自2022年底ChatGPT推出后，AI大模型持续火热，行业更是进入“百模大战”，但为何此次DeepSeek的出现引发了保险机构的布局热潮？推理能力表现较好及成本相对较低或许是其竞争力所在。

　　那么，AI到底能给保险业带来多大改变吗？未来，AI是否会取代保险代理人？贝壳财经记者注意到，目前，的确有保险公司推出了一些辅助保险代理人展业的AI助手，比如，北大方正人寿上线了基于DeepSeek大模型的智能展业助手“方灵”，为代理人提供智能助力，初期，“方灵”助手将解锁“知识智能检索”的基础功能，为代理人提供涵盖保险基础概念、法律法规等内容的解答，后续，平台将开启北大方正人寿领域知识训练，逐步涵盖公司产品介绍、销售逻辑等。

　　又如，大家人寿基于DeepSeek大模型升级“智能营销助手”，可以通过精准客户画像，实时输出定制化销售策略，并内置产品特色介绍、核保标准顾问等模块。

　　杨帆认为，短期来看，保险公司引入AI的确会让保险代理人面临压力，但长期来看，AI并不会替代保险代理人，更多是一种辅助作用，帮助代理人提升专业能力，更好地提供服务。

　　资深保险代理人杨悦（化名）也对记者表示：“我并不担心会被AI替代，因为人与人之间的接触以及专业保险代理人长久积累下来的综合经验，是AI难以替代的。”

　　不过，尽管保险正在加速拥抱AI，相应的风险也值得关注。杨帆认为，对于保险机构而言，布局AI的过程中，如何确保数据安全和隐私保护应是首要关注的风险；其次，AI大模型的准确性和可靠性也需要保险机构持续验证；此外，随着AI的广泛应用，保险机构还可能面临合规和伦理方面的挑战。“保险机构在推进AI战略时，必须综合考虑这些风险，确保稳健发展。”