【金融服务】践行“金融为民”理念 做好特殊残缺污损人民币兑换服务

近日，一位市民向工商银行上海市分行求助，因遭遇火灾，该市民存放在店铺的20余万人民币现金受损。工商银行网点尽力为其兑换了部分“火烧券”，但剩余钞券因火烧碳化、破损程度严重，真伪及票面难以辨认，在兑换标准的把握上面临较大挑战，遂向人民银行上海总部提出鉴定申请。人民银行上海总部按照建立的“人民银行-商业银行-基层网点”三级联动的特殊残损人民币兑换模式，迅即派员对存在兑换困难的特殊钞券进行鉴定。

依法合规，严格执行兑换标准

由于涉及钞券金额较大，火烧碳化、破损程度严重，为快速、精准完成鉴定工作，人民银行上海总部组织多名工作人员，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》《中国人民银行关于做好特殊残缺污损人民币兑换工作有关事项的通知》要求，对钞券进行仔细拆分、逐张确认、归类装封、签章确认，并对所鉴定的钞券面额和数量进行二次复核，确保鉴定过程依法合规、兑换标准得到严格执行。

情理结合，尽力挽回群众损失

“火烧券”的鉴定，不仅是技术问题，更涉及群众的切身利益。部分钞券粘连严重、又脆又轻，稍有不慎就可能遗漏或造成二次损坏。为尽可能挽回群众经济损失，人民银行上海总部工作人员小心谨慎地逐张对钞券进行处理、鉴定，对于部分已严重碳化的钞券，通过各类防伪特征确定面额和数量，最终共为该市民兑换“火烧券”22万余元，挽回了近90%的损失。该市民向人民银行上海总部送上印有“兑换火烧纸币 为民排忧解难”的锦旗表达感激之情。

这次“火烧券”的兑换服务只是一个缩影。长期以来，人民银行上海总部坚守“金融为民”初心，办实事、解民忧，积极指导辖内银行做好霉烂、火烧等特殊残损人民币兑换服务，认真做好对银行难以正确把握兑换标准钞券的鉴定工作，2020年以来，累计鉴定52次共10237张，涉及金额近百万元。人民银行上海总部将继续主动作为，认真细致做好现金服务工作，着力化解社会公众在现金使用过程中遇到的各种急难愁盼问题。