315在行动|二手交易乱象频发 闲鱼如何保障买卖双方权益？

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】【投诉入口】平台推出2025年315消费维权活动。

　　近日，#消费卡挂闲鱼发完密码买家退款#话题登上微博热搜，引发网友热议。截至3月13日，黑猫投诉平台数据显示，针对闲鱼的累计投诉量已高达234334条，这一数据不仅反映了消费者对二手交易平台信任危机的加剧，更揭示了闲鱼在商品质量、交易安全及售后服务等环节的治理短板。

　　值得注意的是，作为二手交易平台，来自交易双方的投诉量不相上下，不少卖家和买家均对闲鱼平台的服务提出质疑并维权，作为该行业的头部企业，闲鱼的交易安全性多次遭到消费者质疑。

　　据媒体报道，闲鱼董事长季山曾高调宣布投入10亿元升级“天网”系统3.0，宣称通过AI图像识别和区块链技术实现高危商品秒级拦截，然而效果仍未获得用户信服。

　　更引发争议的是，黑猫平台数据显示，闲鱼投诉回复率仅1.09%，远低于同行。