数字时代，金融消费者权益如何保护？机构接连出招

　　原标题：【聚焦“3·15”】数字时代，金融消费者权益如何保护？机构接连出招

　　随着中国经济的蓬勃发展与金融市场的日益繁荣，消费者权益保护与反诈骗宣传教育的重要性愈发显著。

　　在2025年“3·15”国际消费者权益日到来之际，证券时报·券商中国记者结合实地走访发现，众多商业银行和消费金融公司已积极行动起来，采取多样化手段加强消费者权益保护内容的宣传。

　　这些宣教活动不仅利用线上平台和社交媒体等广泛渠道发布图文、短视频等丰富内容，还结合线下展板等形式全方位普及金融知识，提升消费者的金融素养。特别是在今年，针对不法中介代理维权、AI新型技术诈骗等热点问题，银行业更是将之作为消保宣教的重点方向，加大了宣传力度。

　　消保宣教持续进行时

　　步入3月，证券时报·券商中国记者观察发现，多家商业银行以及消费金融公司已纷纷行动起来，启动了一系列旨在保障金融消费者权益的教育宣传活动。这些活动形式多样，内容涵盖反诈情景短剧、图文并茂的案例展示、寓教于乐的互动游戏以及社交平台的专题栏目，全方位地在线上平台及线下活动中展开。

　　例如，3月12日，交通银行官方微信公众号发布《姣姣说消保丨“假维权，真诈骗”警惕非法代理维权陷阱》，以图文并茂的方式呈现典型诈骗案例；浦发银行官方微信公众号“遇见浦发”则是从3月初开始，持续推送“3·15靠‘浦’说”金融消保宣教栏目，围绕拒绝非法金融、警惕不法中介等层面进行科普。

　　消费金融公司方面，3月上旬，马上消费金融联合重庆市第一社会福利院，开展了针对老年群体的金融教育互动问答活动。多日来，南银法巴消费金融在官方微信公众号上推出“3·15保障金融权益”专项栏目，重点聚焦AI新型技术诈骗、非法集资等热点问题，为消费者提供实用的维权指南。

　　此前，中银消费金融于2月1日至28日期间，通过进社区、进机构、集团联动的形式在全国范围内组织开展“投资看准‘三适当’，守住钱袋要稳当”专项教育宣传活动。

　　外资行方面，汇丰中国、渣打中国分别推出警惕非法代理维权、提高反诈骗意识的相关推送内容；花旗中国则携手佰特公益推出“花young财商”项目，以提升青年财经素养为核心目标，融入了金融消保八项权益内容，首期活动计划落地上海、北京、广州三城，预计吸引超6000名青年及家庭参与。

　　此外，记者走访上海浦东发现，一些社区已与警方建立了紧密的合作关系，定期开展防诈骗教育活动。同时，众多金融机构及金融科技企业的展示板上也时常可见防诈骗宣传材料，以期进一步增强公众的防骗意识和自我保护能力。

　　通过梳理不难看出，在今年，银行业重点围绕警惕“非法中介”骗局、远离非法代理维权以及警惕利用AI新型技术实施诈骗的风险提示等层面，呼吁消费者提高反诈意识和树立理性维权思路来保障金融安全。

　　金融消费乱象不止

　　稍早前，中国消费者协会（简称“中消协”）发文指出，金融消费领域乱象的根源在于部分机构利用信息不对称牟取不当利益。一方面，消费者应当加强金融消费知识学习，强化防骗意识，特别是对贷款、投资等金融产品的风险认知，防范各类金融消费陷阱。另一方面，监管部门应当加大监督管理力度。

　　根据中消协2月6日发布的2024年全国消协组织受理投诉情况分析显示，金融消费乱象不止，违规荐股与隐性收费问题突出。这不仅侵害了消费者的合法权益，更破坏了金融市场的公平秩序。

　　具体来看，消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】主要集中在以下几方面：

　　一是违规荐股现象多发。部分证券投资咨询机构通过虚假宣传、暗示或保证收益等手段，诱导消费者支付高额“服务费”，违规向消费者提供股票推荐服务。

　　二是隐性收费抬高贷款成本。一些消费金融机构以担保费、会员费、咨询费、服务费等名目收取隐性费用，实际贷款利率远超国家规定。

　　三是提前还款难和不合理收费。消费者向消费金融机构申请提前还款时遭遇推诿或收取不合理费用。

　　四是不正当催收行为屡禁不止。部分催收机构冒充执法人员，或通过骚扰通讯录亲友等手段进行“暴力”催收，对消费者名誉和精神造成损害。

　　“相关监管部门应当严格落实办法规定，对违反规定的金融机构依法实施责令限期整改、责令暂停部分业务、限制股东权利等监管措施。”中消协强调。

　　谨防AI等新技术潜藏新风险

　　近段时间以来，随着DeepSeek的惊艳亮相，也让各行各业看到了人工智能（AI）技术落地应用的更多可能性。数字化转型步伐的加速，使得金融机构也日益将业务模式构建于大数据的基础之上，诸如用户画像绘制、精准营销等实践已成为常态。

　　然而，个人信息泄露引发的诈骗手段不断翻新，特别是AI技术的滥用给消费者带来新隐患。已经有实际案例显示，诈骗分子也盯上AI技术，利用人脸信息“以假乱真”进行违法犯罪。

　　浙江网信网曾发文指出，随着人工智能（AI）技术的普及应用，不法分子实施诈骗的精准性、迷惑性、隐蔽性增强，公安、检察等政法机关办案将面临侦查破案难、电子证据调取难、认定处理难等现实困难。

　　“如何在利用数据资源的同时，确保个人信息的安全与隐私不受侵犯，已跃升为金融业乃至整个社会发展进程中亟待各方共同努力的议题。”有华东区支付机构风控人士表示，很多机构在追求原始信息数据的过程中，有时被质疑存在过度收集个人信息的行为，合规性风险也随之上升。

　　面对日益复杂的金融产品和不断更新的诈骗手段，金融业的消费者保护工作仍面临诸多挑战。同时，人们对于信息安全的担忧从未消减。

　　实际上，近年来，央行针对涉及“个人金融信息”的违法违规行为已开出上百张行政处罚罚单，涉及银行、券商、支付机构、消费金融公司等多类机构。

　　尽管监管部门与行业内部对个人信息保护及数据安全性的重视程度不断提升，分析人士仍向记者强调，普通民众对于自身生物识别信息，特别是人脸信息等敏感数据的保护意识尚需进一步加强，“考虑到消费者在信息泄露后维权之难，从信息采集环节就加强个人信息的保护显得尤为关键，多方也需要持续形成合力，共同‘围剿’涉及信息泄漏的萌芽。”

　　在实践层面，银行及金融科技集团正不断加强风控技术手段的创新与应用。监管部门也频繁发布有关消费者保护及反诈宣传内容，积极指导银行等金融机构提升理财防骗意识，切实保护公民的财产安全。