专题：共筑满意消费——聚焦2025 “315晚会”
每经编辑 张锦河
3月15日晚，2025年央视3·15晚会曝光第二和第三个行业乱象：一次性内裤徒手制作不灭菌，维修刺客啄木鸟只开个水龙头收费100元。
央视3·15晚会曝光一次性内裤徒手制作不灭菌问题，欧诗罗兰被点名。天眼查App显示，深圳欧诗罗兰服饰有限公司成立于2018年10月，法定代表人为李军伟，注册资本300万人民币，经营范围包括女士内衣、男士内衣、纺织品、针织品、男士服装、女士服装、打底裤，童装、围巾、头巾、手套、袜子鞋帽的销售等，由李军伟、李美霞共同持股。知识产权信息显示，该公司已申请三角收腹裤、平角收腹裤、U型收腹衣等专利。年报信息显示，该公司2023年参保人数为0。
据九派新闻，对于2025年央视3·15晚会曝光啄木鸟平台商家高价维修乱象，啄木鸟官方回应称：公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。
3·15晚会曝光第二个行业乱象：一次性内裤徒手制作不灭菌
“出差旅行新选择”“EO灭菌、不用洗直接穿”“抑菌率高达99%”，2025年，一次性内裤凭借方便、卫生，成为市场热销的产品。但火爆热销的背后，事实真的如此吗？
2025年1月，记者来到商丘市，据知情人告诉记者，当地有多家服饰加工企业生产的一次性内裤，并不卫生，根本就不会杀菌。消费者购买一定要当心。
记者以采购商的身份，联系上梦阳服饰有限公司。工作人员带领记者通过昏暗狭窄的楼梯进入公司。厂区脏乱不堪，灰尘随处可见，垃圾随意堆放，凌乱的编织袋里装满即将销往市场的一次性内裤。
轻薄透明的外包装散发出刺鼻的劣质塑料气味，打开包装袋，一次性内裤的气味更是难闻。为了看到真实的情况，记者跟着工作人员，来到了企业的生产车间，车间与杂物堆放区仅一帘之隔。
在生产车间，记者看到工人们都是在徒手制作一次性内裤，原材料也随意堆放，布料旁还堆着垃圾杂物。
中华人民共和国国家标准GB15979-2002《一次性使用卫生用品卫生标准》，从产品卫生、生产环境、原材料、生产流程，到包装、运输、贮存等各环节，都制定了详尽规范。
但在这家工厂，国家明文规定的生产标准，并没有得到执行。工作人员透露，不要看他们卫生条件堪忧，他们的一次性内裤的销量还是不错的。
记者：你们一年生产多少条？
商丘市梦阳服饰有限公司 工作人员：几百万条。
记者：产品最终销往哪些场所？
商丘市梦阳服饰有限公司 工作人员：像美容院、澡堂，还有高档一点的洗浴中心。
不仅不在乎自己的卫生条件，一次性内裤的材质，企业也是包装上说一套，实际上做一套。
产品包装上标注的面料材质是“棉”，实际却使用的“涤”，在一些型号的一次性内裤上，企业直接写上“纯棉”，严重“货不对板”。
随着交流的深入，工作人员告诉记者，材质造假还不算，产品重点宣传的所谓的“灭菌处理”，更是子虚乌有。
记者在包装上看到，产品包装盒上强调“成品经过环氧乙烷（EO）灭菌处理，舒适自然无菌”“经环氧乙烷消毒处理，洁净卫生”“消毒方式：产品出厂前环氧乙烷消毒”。
工作人员告诉记者，环氧乙烷能在常温下杀灭细菌、病毒、真菌等各类微生物，是当下一次性内裤流入市场前最关键，也是最常见的灭菌方式。但灭菌需要花钱，他们只能在产品包装盒上吹嘘一下“环氧乙烷消毒”，其实基本没做过。
如此生产一次性内裤，是不是只有看到的这一家呢？记者在商丘市虞城县接连走访了十多家生产厂家看到，车间随意散漫生产的现象不在少数，生产好的一次性内裤被随意堆放，工作台也是工人的餐桌。
当问及一次性内裤的消毒环节时，这家企业负责人直言不讳地告诉记者，据他所知，但凡材质是涤纶的一次性内裤，统统都不需要进行杀菌消毒 。
在虞城县的博威服饰有限公司，负责人告诉记者，他们公司产品线丰富，一次性床品、浴巾等都在生产范围内。不过，核心业务还是一次性内裤的生产加工。这位负责人告诉记者，产品宣传中的消毒环节，生产成本太高，企业也基本没做过。
记者在虞城县走访了多个一次性内裤的加工厂，多位企业负责人告诉记者，加工厂生产的一次性内裤，很多都没有进行杀菌消毒处理，这在县城从事这个行业的企业里，早已是一个公开的秘密。
服装加工厂的一次性内裤不杀菌，虞城县专业生产厂家，会不会严格按照国家标准生产合格的一次性内裤呢？为此，记者来到了虞城县的医疗器械公司展开调查。
在这家名为健芝初医疗器械有限公司的宣传页上，物流区、厂区、原料区、抽检区等工作区域窗明几净、井然有序，公司还标榜“严格检测 放心使用”，附上多份检测报告，试图证明自家产品安全可靠。可事实真如宣传所说吗？
几经联系，记者以采购商身份走进了厂房，只见工人们正忙着给一次性内裤装袋，有的产品包装袋上印着“EO灭菌后变为黄橙色”的字样，但还没封口的袋子，怎么就已经呈现出灭菌后的“黄橙色”了呢？
而在车间里，工人正用喷枪往内裤上喷一种特别的液体——“枪水” 。
健芝初医疗器械有限公司 工作人员：看哪儿有脏的，用这个，就能消毒。
记者：一喷就没有脏了？
健芝初医疗器械有限公司 工作人员：有的脏能打掉，有的脏打不掉。
企业的工作人员告诉记者，他们喷在一次性内裤上的液体，其实是一种强力速干去污剂。气味不好闻，也不能直接用手去触摸。
健芝初医疗器械公司的工作人员告诉记者，即便去污剂散发着刺鼻气味，也不影响产品销售。工作人员会按照去污效果的不同，将一次性内裤装到不同的包装袋里，售给消费者。
健芝初医疗器械有限公司 工作人员：这儿是去除不掉的脏，弄不掉的就成次品了。
记者：次品也卖？
健芝初医疗器械有限公司 工作人员：嗯，有的要。
记者以采购为由，见到了厂区负责生产的工作人员，证实此处就是健芝初医疗器械有限公司。这位工作人员告诉记者，公司可以提供“代加工”服务，他们生产过“初医生”一次性内衣、“贝姿妍”一次性内裤和“浪莎”一次性内裤，为了控制成本，部分产品不进行杀菌消毒。
健芝初医疗器械有限公司 工作人员：像贝姿妍这么大的商家也是，只有特殊要求的几个款，就去灭一下，就是怕出问题，比方说卖得爆的款，怕同行搞事，就去灭一下。
记者：初医生做灭菌吗？
健芝初医疗器械有限公司 工作人员：初医生不灭菌。
记者：灭菌标颜色是提前印好的。
河南健芝初医疗器械有限公司 工作人员：对。
企业的工作人员告诉记者，为了证明未灭菌的一次性内裤，经过了环氧乙烷灭菌处理，他们会在生产时就贴上“由红变蓝表示灭菌完全”的环氧乙烷灭菌化学指示卡，以此来欺骗消费者。
健芝初医疗器械有限公司 工作人员：我对您实话实说，好多客户，为了节省费用，不灭菌了，我们直接给贴上一个灭菌标签。直接做个变色就可以了，这个标也是在外面买的。
健芝初医疗器械公司不仅伪造包装上的灭菌标签，还会提供整套灭菌的检测报告给客户，并强调这些都可以在实体店销售，电商直播间展示时使用。
健芝初医疗器械有限公司 工作人员：在直播间说，你看我们这个都是经过环氧乙烷灭菌的，这就相当于是个证明，你让客户看。
为了进一步让消费者相信产品经过灭菌处理，企业还专门用心地制作了一段产品灭菌的视频。
健芝初医疗器械有限公司 工作人员：你就发给客户看，说我们环氧乙烷灭菌，就是放到这个灭菌柜里面，一个晚上消杀，第二天早上出来，就这样给客户说。
就这样，在灭菌化学指示卡、检测报告、灭菌视频的包装下，不杀菌的一次性内衣、一次性内裤被包装一新，公然销售。
在当地另一家医笙宁医疗科技有限公司里，这里的工作人员也告诉记者，他们生产的“欧诗罗兰”一次性内裤销售非常好，年产量高达几千万，但基本不杀菌消毒。
商丘医笙宁医疗科技有限公司 工作人员：其实，不灭菌的很多，一般没有灭菌的，什么材质都一样。
3·15晚会曝光第三个行业乱象：维修刺客啄木鸟，只开个水龙头收费100元
“啄木鸟家庭维修，除了感情不能修，啥都修，修，不仅能修还能洗。”
和企业在互联网上的火热宣传同步，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。
记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理告诉记者，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。
啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理：你前期不会都没有关系，我们有培训，也会有师傅带你，技术培训三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，正常七天到十天就可以自己单独接单了。
眼见着新入职的员工，培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务，要是发现根本不会修，不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话，肯定能解决问题，新员工上门维修就是要锻炼良好的心理素质。
啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理：当我们到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况，第一件事就是稳住心态，心理素质要好。讲实话，客户也不会想到这个工程师刚学三天。
上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
两天的入职培训课，完全没有涉及家电维修的实操，培训老师重点培训的就是营销套路，课程结束之后，公司就给记者安排了一位师傅，让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师傅从网上花91元买的，塑料材质，质量堪忧，由于担心客户质疑，黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法。
一切准备妥当，记者跟随黄师傅进入客户家更换电机，这个塑料电机就是黄师傅在网上购买的，黄师傅还不忘让记者试一试重量，维修的过程中，客户很好说话，非常信任黄师傅，并没有在一旁观看。这一单，黄师傅向客户收取了659元，走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师傅开始向记者传授起自己的经验。
啄木鸟家庭维修 黄师傅：这个电机质量好差，像这种不看的客户，直接把它装上就行了，质量差不差客户也不看，我只是质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我都没用。
黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，而成本只有购买塑料电机的91元，这一单，黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。
接下来的几天时间，记者跟随黄师傅，几乎每次上门维修都能见识到新的套路，一位客户，水龙头没打开，导致洗衣机无法进水。
啄木鸟家庭维修 黄师傅：客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头都打开就好了。
最常见的是燃气灶没电，客户换了电池仍然没法打火的情况。
啄木鸟家庭维修 黄师傅：有好多客户知道燃气灶没电了，买个电池，但是电池帽子在上面，客户不知道抠掉，我们有的时候到客户家去，给他换点火器，就把电池帽子抠掉，点火器成本大概在20元，收费250多元。
多收客户的钱，黄师傅也承认自己于心不忍。那么，究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的问题，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。
批评只是管理手段的一个方面，真正抬高维修收费标准的，是利润的分配规则。
维修师傅告诉记者，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单，因此，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的要求，想尽办法多收费。这笔钱，维修平台都要分走大部分。因此，在这样的分配机制下，维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费，就根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。
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