中国建设银行获评“银行业消保优秀案例”：创新“非遗+消保”，传承中华传统文化

专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　由新浪财经主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出银行业消保优秀案例。在多家金融机构角逐中，中国建设银行脱颖而出，凭借报送的“创新‘非遗+消保’，传承中华传统文化”案例，荣获“银行业消保优秀案例”奖项。

　　以下为中国建设银行案例内容简述：

　　建设银行将金融消保融入数字金融，基于“智能AI+虚拟VR+3D”技术，打造线上“多彩消保3D数字化展厅”，深入探索数字时代金融消保新实践。依托手机银行端，累计实现触达超5.05亿人，2024年累计组织活动超13.7万场，触达14.7亿人次。新春期间，建行员工线上线下相结合，走进百姓身边，普及线上展馆，31家分行特色馆，与主展厅交相呼应，“集群式”展示建行消保数字化金融教育成效。

　　建设银行创新“非遗+消保”，依托“多彩消保3D数字化展厅”，发布活动内容，展厅集“互动性、参与性、知识性”于一体，寓教于乐，沉浸式体验，让百姓金融学习更加简便。通过展厅“案例化、场景式”讲述金融消保知识，“情景再现”金融典型案例，让百姓“学得会、看得懂”，传播金融消保“好声音”。在新春期间，成为客户坊间互动的好场景。

　　建设银行依托“多彩消保3D数字化展厅”开展非遗下乡活动，面向老区、边区、少数民族地区开展丰富多彩的金融知识宣传，促进金融教育资源赋能，助力乡村振兴战略实施。依托33万“裕农通”普惠金融服务点，3167个“裕农学堂”，通过“裕农通”App，触达超500万乡村地区用户，为更多朴素的劳动者提供“充电”机会，让金融知识“随手可及”。

　　建设银行“多彩消保3D数字化展厅”打造线上“红色金融史”专区。将全行党史学习教育活动与金融知识教育宣传相结合，在山东馆红色金融专区，“鲁西南”地区半部红色历史，书写新时代新金融的红色故事，再现红色金融同人民群众“鱼水之情”。通过展厅助力红色金融史宣传，助力党的二十大宣传，奏响红色金融宣传主旋律。

　　建设银行传承“非遗+消保”方式，链接G端-B端-C端。G端，通过线上活动，走进送入企业、建筑工地等，开展新市民就业指导，赋能新市民客群，让他乡变故乡；B端，将展厅嵌入大型商场、商超、便利店、咖啡店、地铁、机场、车站等宣传，融入百姓衣食住行“多场景”，利用新春时期，开展重点反赌反诈、账户安全等宣传；C端，建行持卡客户在线扫码完成支付后，自动弹出消保数字化金融教育海报，帮助百姓切实享受收益，实现金融教育精准触达。

　　建设银行积极践行新金融行动，探索“数字化金融教育+”多场景，共建和谐金融生态。聚焦政务（G）端，重点面向9，800万代发工资个人客户，通过“多彩消保3D数字化展厅”实现便捷化金融知识学习，精准服务企业及员工。

　　同时，建设银行全国各地分行结合当地不同风俗和特色文化，开展了多样的“非遗+消保”文化活动：

　　“拓印”生香，指尖起舞的温暖消保。“拓印”做为一项非遗活动，至今已有数百年历史，湖南分行客户经理化身为拓印老师，在详细讲解拓印的历史渊源、文化价值与操作技巧后，小朋友们迫不及待地动手尝试。在拓印手工环节结束后，客户经理巧妙地转换角色，开启了消费者权益保护知识小课堂。考虑到孩子们的年龄特点，客户经理摒弃了复杂的专业术语，用生动有趣的动画视频、通俗易懂的小故事，向小朋友们普及日常生活中可能遇到的消费陷阱以及如何保护自己的合法权益。从街边购买零食要查看保质期，到网络购物需谨慎点击不明链接，孩子们听得全神贯注，积极踊跃地回答问题，现场互动氛围热烈非凡。

　　飞刀“剪纸”， 指尖绽放的智慧消保。在云南开远，专业的剪纸老师为参与者们介绍了剪纸的历史渊源和基本技巧。客户在老师的指导下，纷纷拿起剪刀和彩纸，认真地剪出各种精美的图案。活动中，客户经理为客户讲述了金融消保知识，介绍了防范金融诈骗、保护个人信息、合理理财等方面的内容，用案例化的方式帮助客户理解金融消保的重要。此次剪纸活动不仅让客户们感受到了传统文化的魅力，也收获了金融消保知识。通过将金融知识与艺术魅力巧妙结合，寓教于乐、融学于趣，帮助群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”。

　　“花馍”闹春，指尖黏住的幸福消保。在吉林通化，蒸花馍作为一项传统年俗，承载人们对新春的美好祝福。吉林分行举办2025年“造福季”消保分会场暨“‘馒’载心意”新春非遗花馍制作活动。在活动中，分行员工为客户现场展示了“多彩消保 智慧课堂”的课程内容，小小的年馍承载了人们对春节的祝福，也寄托了对幸福生活的憧憬，通过此次活动，不仅拉近了与客户的距离，弘扬了非遗传统文化，也为即将到来的新春佳节增添了年味。

　　“糖画”飞歌，指尖飞扬的人文消保。在广西南宁，丹桂飘香，作为蔗糖主产区，自贸区支行创新非遗+消保宣传活动，活动现场开展新春对联、非遗糖画、金融知识宣讲等活动。针对节假日前后电信诈骗高发易发现象，工作人员们通过现场讲解、发放宣传折页、参与线上答题等方式，向到场群众普及消费者权益、反洗钱、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，以通俗易懂的语言，结合实际案例，生动形象地揭示了金融诈骗的常见手段和防范措施，在热闹的氛围中宣传金融知识、反诈知识。写对联、做糖画、参与金融知识答题，墨香与糖香交织，活动现场人头攒动，气氛热烈。

　　“掐丝珐琅”，指尖传递的人文消保。在湖南长沙，长沙洋湖支行走进周家湾社区，为社区居民开展了一场别开生面的“掐丝送福，温暖消保”的宣传活动，共同迎接蛇年新春的到来。活动现场，掐丝珐琅大师为客户详细讲述掐丝珐琅的制作工艺及传承历史。客户经理以细致入微的服务态度，耐心指导每位参与活动的居民，大家不仅体验到了传统工艺的魅力，更在掐丝绘制中感受到了浓浓的节日祝福。活动中，客户经理将金融知识讲解与消费者权益介绍融入其中，让居民朋友们在欢声笑语中了解金融消保知识，同时，也使大家对建行“温暖消保”有了更加深刻的认可和信赖。

　　“腰鼓”传习，指尖挥舞的力量消保。安塞腰鼓震天响，金融消保进万家。在“新春走基层”活动中，延安分行以陕北腰鼓及秧歌表演为载体，将金融知识融入其中。活动现场工作人员手持宣传折页，用陕北方言向村民们讲解金融知识，让金融消保知识在陕北的黄土地上“生根发芽”。他们通过“金融知识问答”“非法金融如何识别与应对”等互动游戏。在宣教内容上，延安分行重点围绕“防范电信诈骗”“守住钱袋子”“金融消费者八项基本权利”“保护个人信息”等主题展开，在现场播放陕北说书特色金融宣教作品，让知识传递更加生动。工作人员通过生动的案例讲解，向群众揭示了电信诈骗的常见手段，提醒大家不要轻易相信陌生人的电话和短信，不要随意点击不明链接；同时还向村民们普及了金融消费者享有的八项基本权利，让群众明白自己在金融消费中的合法权益。

　　“舞狮”上街，指尖游动的数字消保。在广州，新春花市承载着南粤百姓最淳朴的期待。广东分行走进花市，精心策划了线上线下相结合的金融教育活动，热情地向市民发放金融知识宣传手册，讲解反诈防骗技巧。针对春节期间高发的电信网络诈骗、虚假投资理财等金融风险，工作人员通过真实案例，生动形象地剖析诈骗手法，提醒市民警惕“高收益，零风险”诱人话术。除了线下活动，广东分行还充分利用数字化手段，开展“消保分会场”活动，积极推广“多彩消保”线上展厅广东馆，通过手机银行APP、微信公众号等平台开展金融风险提示，向市民普及金融知识。