售前客服回复话术
车险销售员学习汽车销售话术，不但可以提高自己说话和销售的技巧，还可以为消费者提供简明清晰的解答和优质的服务。不得不承认，目前保险从业人员质素参差不齐，销售话术中难免会掺杂真水分。因此，消费者应该正确看待，既不能一概否定，也不可以全盘接受，而是应该从中辨别，索取真实有用的信息。毕竟剥去漂亮的话语包装，汽车保险销售还包含着很多有用的汽车保险知识。
好的汽车保险销售话术从来不是建立在说话技巧上，而是建立在丰富的保险知识与优质的保险产品上，然后再通过组织语言让消费者更容易接受。对于想投保车险的车主，特别是对车险认知度较缺乏的新车主，不妨从下面的案例中学习，辨别话术真伪，剔去水分，获取真正有用的车险信息。
当顾客对你的优质产品提出降价要求时，销售员可以这么说：“一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优质的售后服务；3、最低的价格。但现实中，您有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优质的售后服务和最低的价格给顾客吗？也就是说，这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格一样。所以有时候我们多投资一点，就能得到您真正想要的东西还是蛮值得的，您说对吗？”
一个好的汽车保险销售员，会给客户正确阐述清楚每种险种的意思，并为他说明投保这些险种的好处，以及在险种方面给予专业的意见。在这个案例中，汽车保险销售话术带给消费者很正确的信息，并且提醒消费者投保车险所要综合考虑的因素。消费者可以利用他教导的思维方式重新评估产品，或者用这个思维方式考虑其他产品。如果销售员介绍的产品刚好符合车主的需要而且服务到位的话，车主就不妨考虑投保这个产品，省得在同样的问题上再花时间。
当然，这个产品信不信得过车主还可以自我验证。比如销售员称平安车险服务在行业中是最好的，承诺提供优质的理赔服务。车主可随时登录网上车险或者致电平安车险的客服电话详细询问清楚，然后再选择投保。学会正确看待汽车保险销售话术，车主投保就更有保障，再也不必担心销售话术变骗术。如果车主不想接触销售员，可以自己在平安网上车险寻找合适的险种。
客服优秀话术
攻心话术读后感
读了本书，使我受益匪浅，从中了解到在对话交流的过程中，所形成的人际关系上的均衡力量。掌握了一定的对话技巧，就很容易地说服别人，不仅能让别人接受自己的条件，按照自己的意思行事，还能让自己成为大众的焦点，博得大家的青睐。使用语言进行过招，对彼此的内心进行试探、了解、碰撞、博弈、合作。用最少的话赢得最好的效果，让每一句话都有力量，一语胜千言。
人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小。当身体极度放松，语言也就没那么刚强了。指责的时候，只要一个动作，就会带来巨大的心理压力。滔滔不绝未必是真会说话，围绕目标说话，才有精警之心。说话也要讲究效率。要规划一下，重视自己的表达，以最少的话表达最想要的效果。
与擅长感性思维的人说话，可以用感性的故事，细节，情绪，打动他们。与擅长理性思维的人说话，可以用理性的数据，逻辑，事实，说服他们。遇到一个客户，观察细节，听他说话，判断他的思维方法，用相应的方式，也就是引起他巨大认同感的说话方法，才能拿下他。人的思维有偏于理性，或者偏向感性两个方面，人的需求也非常多样，听对方说话，揣测他得思维方式，能找到最适合应对他的方法。要学会对外界坏情绪不知不觉，一个人受到伤害，难免通过其表情，传递给别人一种消极、抑郁或焦虑的情绪，给其他人造成困扰和压力。
生活中当我们一群人凑在一起说话的时候，谁的话最有分量，能对周围人产生影响呢？大家愿意听谁说话，大家愿意听谁的话，一定程度上，这个人就拥有了话语权上的优势，如同拿到了一支金话筒。身处众人之中，周围却有如万籁俱寂，纵横捭阖如入无人之境。如果你有高超的歌唱技巧，没有好的舞台与合适的场合，没有人会知道；如果有精湛的球技，没有队员的协作和配合，也很难独自一人获得掌声；但是，如果具备高水准的说话能力，情况就会不同，会很快地显露出这种才能，并且还可以通过说话，来进行对别人的说服，实现自己想要的效果。
并且会说话，就能把自己生活中的困境全部解除：在语言的碰撞中，不能保证总是与别人心平气和地说话，纵然我们能够保证自己，也保证不了别人总是处在一个很好的状态上。值得注意的是，也没必要在别人露出锋芒的时候，马上反唇相讥，让关系剑拔弩张。()每个人在说话和信息交换的过程中，都要给自己准备好挡箭牌，这样反攻有准备，我们才能处理好和他人的关系。这个准备就是情感上的理解和呼应。
《话语攻心术》确实是一本值得借鉴的书，有很多值得学习之处：在人际交往方面有些时候我们要换位思考，和对方站在一个角度去看待问题，提高人际关系的质量，结合真实的商场、职场、生活中的案例，不讲沟通大道理，而是巧妙利用心理学，实实在在教你，什么时候应该说什么话。我相信多多练习会有进步的，将对我日后的工作、生活等方面带来改善，让我更好的懂得让每一句话都有力量，一语胜千言。
关于淘宝销售客服议价话术技巧
作为一个电话招生人员，价格可能是你在招生过程中最常遇到的一个争议点。在电话沟通的开始阶段，家长就谈到价格，除非他是很急切的想为他的孩子报名，否则不要轻易地在价格的问题上和家长做太多的纠缠。
我们要记住，咨询师销售的是价值，不是价格。万一家长一直和你谈论价格，你要学会转移话题，从而去挖掘家长真正的需求点。
而在电话沟通的最后阶段，家长对你的价格提出异议，这是很正常的。每个人都希望用最少的投入获取最大的价值，这是人性的本能。
咨询客服有优惠话术怎么说
1.亲，本店的宝贝可以拍下的都是有现货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以直接去拍下了哦！
2、亲，真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，现在只有预售期，大概XX个工作日才能给您安排发出。如果您不介意，可以拍预售！
3.亲，很抱歉这个宝贝已经没有现货了，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，也是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好呢！
咨询客服有优惠话术怎么说
分析：不知道你注意到没有，家长总是很忙，当然也不排除他现在确实不方便接电话(可以从声音感受得到)，但更多的是借口，这个时候，你要做的就是调整开场白，马上调动家长兴趣。
对策：提供强有力的保证，设置悬念
话术：
家长：我现在很忙，我们找时间再说吧!
电话招生人员：李先生，我知道您的时间很宝贵，您肯定在怀疑和一个陌生的朋友沟通是否值得，但我向您保证，接下来的三分钟对您是非常值得的，如果我说的帮不到您，您可以随时挂掉电话，而且以后您也绝对不会再接到我的电话，您看这样好吗?
(提供强有力的保证，先争取对话的权利，这是完全可以做到的)
家长：既然是这样，那你说吧。
咨询客服有优惠话术怎么说
前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到现在，除了麦包包、新农哥、漂网的客服做得比较专业以外，其它的却很少再见到，当然这也许跟我购买的习惯有关，比如我到麦包包给女朋友买包时知道了麦包包的客服专业度，去新农哥时，只是为了咨询一下而已，却被他们客服死死的拉去买了好多的吃货回来，
另外一个，我们不是强调客服一定要用专业术语来打动顾客，其实顾客真不希望看到的是所谓的“ctrl+c”“ctrl+v”这样的话术出现，当然还有一段段的自动回复;比如前些日子女朋友从淘宝网(c店)购买了几乎是今年下半年都不用再去购买的日化用品，我就问她是店家大打折扣吗?她笑嘻嘻的跟我讲：“因为她们家客服很傻，傻傻的惹人爱，所以我就一下子买了这么多。”后来我知道，原因是她看到这家商家的客服和她聊的没有一句是快捷用语的，而且很傻的回复她，但是她很高兴，她认为自己总算找到了一家独特的店家客服，并且扬言说一定要把这家店铺的客服请过来……。
当然，这只是一个例子，只是告诉大家注重客服态度，但也不要一味的去学习着做专业术语，此处只是为了告诉商家我们可以考虑用“傻傻惹人爱”的方式来服务于顾客。另外淘宝的规则也在改变，开始注重客户体验和对产品的评价，所以此处我着重强调商家要做好客户服务、体验以及产品(淘分享)。
下面是拿出一部分售有客服主动营销的话术给各位派友做参照，希望能对大家有用：
一、缺货时的主动营销
A：请问这款包包的兰色的还有货吗?(缺色)
B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦
A：为什么?但是我只喜欢兰色的
B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。
A：那我如果收到不喜欢怎么办?
B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢?
A：请问这款包包还有货吗?(缺货)
B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。
A：那你们什么时候还会到货呢?
B：因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。
A：但是我就看上这一款了。
B：您是喜欢这一款的质地是吗?
A：是的。
B：您是喜欢这款包包的颜色是吗?
A：是的。
B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗?
A：是的，
B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗?
A：我年龄在****。
B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包(链接)，这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。
二、咨询时的主动营销
A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗?(无目的性)
B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢?
A：我是给***选包包的。
B：那她是多大年龄的呢?
A：30岁
B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢?
A：休闲的多些。
B：她平时喜欢亮色的还是暗色的?暖色的还是冷色的?
A：应该是暗色的或是冷色的吧。
B：喜欢大款的还是小一些的呢?
A：我也不清楚哦。
B：您看这款怎么样?(链接)，根据她的年龄以及她的服装和色彩的喜好，我认为这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些，这款包包正是符合了她的需求，而且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子，销售量也是非常的好，我估计您送给她，她一定会意外的惊喜呢。
A：我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢?(参谋式)
B：您的眼光真的是非常的好，这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价和反馈都是不错的。
A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢?
B：呵呵 这点您不必担心，买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。
A：是吗?这款包包会不会掉皮?有没有线头或是别的做工质量问题呢?
B：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。
A：我喜欢这二款的包包，但是我不知道该选择哪一款，您能给我一些建议吗?(引导式)
B：您好，这二款从款式上来讲都不错呢，但是从质地上来讲，我推荐您下面这款。
A：为什么呢?
B：有二点原因，一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻薄，下面这款是帆布的，质地比较厚实，单从质感上来讲，我推荐您下面这一款，二是从销售量上来看，下面的这款的销量很好，从这二点上看，我推荐您选用下面这一款。
A：我喜欢要斜挎的，这二款哪一个可以斜挎?
B：呵呵 还是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看，您选择下面这一款是最合适不过的了。
A：我本来其实是看上上面的那一款了，但是听你这么一说，我又喜欢下面这个了，但是这个有二个颜色，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。
B：这二个颜色从销量上来看，销售的非常平均，那么也就是说这二个颜色都是不错了，绝大多数的客户都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的，因为现在夏天到了，浅色的比较清爽而且还好配衣服。
A：好的，感谢你的建议，我也觉得浅色的好，现在就拍了。
咨询客服有优惠话术怎么说
对策：分析理由---强力保证---价值换算
话术：
家长：我听说某某机构，学费只有1000 元，而你们这里竟然是1500 元。
电话招生人员：您说得很对，很多家长也提到了同样的问题，从表面上看，我们确实高了500 元，不过，这中间有2 个很大的差别!
(转移话题，告诉家长贵的理由)
家长：什么差别?
电话招生人员：第一，我们提供教学效果承诺，保证提高孩子的成绩，而这是其他机构所不敢提供的;第二，用我们的方法，可以让孩子的学习时间缩短至少一半，您付出了1500，却相当于在其他机构学习1年，这样算，我们这里不是贵了，而是便宜了，您说呢?
(强力保证，价值换算)
以上就是一些促进成单的在线教育客服话术，大家在和用户沟通的时候一定要注意从用户的角度出发，不要强推强卖，不然会让人很反感的。更多在线教育营销技巧可以关注格子匠了解。格子匠在线教育系统支持分销功能，通过微信群、微信朋友圈等社交渠道实现传播裂变，轻松通过粉丝打造口碑，提高转化率;并且小程序还可以从公众号文章、朋友圈链接到课程介绍页，拉近学员与课程之间的距离，进一步提升支付转化率。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用!
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企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。
聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，商家可以快速检索相应的话术并发送给客户。
同时企业可以对话术进行分类管理，聊天宝支持话术一级分类和二级分类，并且可以灵活切换，非常方便。
一个好的售前客服不仅可以给店铺锦上添花，还可以为店铺带来更高的客户转化量，提升客服满意度，提升客户回购率。因此，售前客服工作一定要做好。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。
聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。
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