胖东来道歉！承认管理中存在问题

　　据大河报，近日，有网友发视频称，从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况。

　　2月6日，针对“红色内裤出现掉色、过敏”情况，胖东来商贸集团有限公司（下称“胖东来”）在官方抖音号再度发文，向顾客表达歉意。

　　具体来看，胖东来称，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为其管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。胖东来称：“已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害！胖东来对此向顾客真诚的表达歉意！”

　　胖东来还表示，希望大家千万不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害。

　　值得注意的是，针对2月4日抖音账号“两个小段”发布的在胖东来生活广场四楼服装区购买的“红色内裤出现掉色、过敏”的情况，胖东来此前回应称，公司已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实。待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示。

　　胖东来表示，为了确保安全品质，调查结果出来前公司先对此品牌系列产品下架处理。同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品全部进行全面复查。从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，并安排品控部门访厂调查。

　　胖东来称，品质是企业生命线，对不符合公司标准的产品坚决予以下架，对不符合公司理念的行为也坚决予以处理。

　　值得注意的是，今年春节胖东来依然火爆，据大象新闻报道，2月2日，胖东来大年初五第一天开门，顾客凌晨6点就排队，3小时进不去！有顾客接受采访时表示，“卖场不限流已经去过了，就是想去超市，排多久都会等。”

　　1月26日，胖东来创始人于东来曾晒出1月25日各门店经营情况。各门店当日销售额累计超1.3亿元，营业额最高的时代广场店，日营业额2991.75万元。有关数据显示，2024年，胖东来集团（许昌新乡两地）累计销售额为169.64亿元。

　　消费行业研究人士表示，胖东来在服务细节上尤其突出，例如店员的主动关怀、响应迅速等，使顾客感到被重视，增加了复购的意愿。同时，胖东来所带来的人流还可以吸引周边消费者频繁光顾，对周边餐饮、娱乐等业态也起到了较强的引流和带动作用。这种模式不仅为区域商业注入了新活力，也为当地消费市场的增长提供了有力支撑。

　　编辑|何小桃 盖源源