蔡希良履新，广发银行信用卡投诉量过万

　　来源：瑞度

　　作者：许淑敏

　　今年初，广发银行2025年工作会议上，蔡希良出席会议并作了发言。

　　他指出今年广发银行相关重点工作：一是聚焦政治引领，二是聚焦深耕湾区，三是聚焦协同发展，四是聚焦深化改革，五是聚焦风险防控。

　　蔡希良是中国人寿集团新晋董事长，他于2024年8月升任中国人寿集团党委书记、11月获批出任董事长。而中国人寿集团是广发银行第一大股东，蔡希良作为代表出席工作会议，释放了一定的信号。

　　按照近年来的惯例，广发银行的董事长一般会由中国人寿集团董事长兼任。中国人寿集团董事长杨明生、王滨、白涛，都兼任过广发银行董事长。

　　而去年，白涛已经辞去中国人寿集团党委书记、董事长等职务，接任者正是蔡希良。

　　2025年3月，白涛宣布因工作变动辞任广发银行董事长一职；4月底，广发银行正式官宣蔡希良获选董事长一职。

　　白涛金融业履职经验更为丰富，他曾在银行业、投资管理行业、保险业等多个行业待过，曾在工商银行、中投公司、中国人保、国家开发投资集团、中国人寿集团等工作过。

　　而蔡希良更偏学术类，他毕业于上海财经大学金融专业，曾任上海财经大学财务金融学院副院长，此后在中信集团、中国出口信用保险公司等公司任职，自2022年4月加入中国人寿集团。

　　比起62岁的白涛，蔡希良年龄更小些，现年59岁，即将满60岁。

　　蔡希良的加入，能为广发银行带来些什么改变，市场颇为期待。

　　广发银行没有控股股东及实际控制人，截至2024年末，该行前十大股东持股占比90.043%。其中，中国人寿持股43.686%，中信信托持股比例14.137%，国网英大国际控股集团、江西省交通投资、财政部、中航投资、广州城投集团等，分别持股8.919%、8.184%、5.218%、3.499%、3.414%。

　　广发银行现任董监高共27名，其中，董事长蔡希良、行长王凯、董事王兵、董事于胜全、董事刘晖等5名由中国人寿提名，而董事蔺雪冰由财政部提名，董事杨东伟由国网英大提名，董事许越洪由江西省交通投资集团提名，董事张林富由广州市城市建设投资集团提名。

　　蔺雪冰是财政部税政司二级巡视员，广发银行此次选举财政部提名的蔺雪冰作为董事，一举成为继国有大行后，财政部向股份行派驻股权董事的首例。

　　董事长、行长等关键职位，均由中国人寿集团派驻。另外，在行长之下，广发银行配置了4名副行长，分别为林德明、李小水、李冰、张恺（任职资格待核准）。

　　2024年报显示，广发银行共有6名董监高离任。除了原董事长白涛，还有原董事蔡成维、原董事涂一锴、原纪委书记陈向荣、原董秘李广新等。

　　一批董监高的离职之下，是广发银行业绩有待提振的现实。

　　2024年，广发银行实现营业收入692．37亿元，同比下降0.63%，实现净利润152．84亿元，同比下滑4.58%，出现营收、净利双跌的状况。

　　广发银行的盈利能力指标偏低。可以看到，2024年，广发银行平均总资产收益率为0.43%。较2023年下降0.03个百分点，加权平均净资产收益率为5.51%，较上年下降0.73个百分点。

　　2024年，广发银行净息差1.54%，较2023年的1.65%进一步收窄，更是低于2024年股份制银行净息差1.62%的平均值。

　　截至2024 年末，广发银行总资产达到 3.64 万亿元，同比增长约 3.7%，其中，贷款和垫款总额为2.13万亿元。同期，该行总负债为3.3万亿元，客户存款2.26万亿元。

　　财报显示，2024年底，该行公司贷款余额1．05万亿元，较年初增长8.43%，个人贷款余额8559.11亿元，较年初下降3.13%，贴现余额2090.72亿元，较年初增长1.13%。

　　广发银行深耕大湾区，截至2024 年末，该行大湾区制造业、科技企业和绿色金融贷款余额分别为 690 亿元、694 亿元、626 亿元，较年初分别增长 24.5%、25.9% 和 42.2%。

　　此前，广发银行对于房地产行业的信贷投放较为集中，与恒大、富力等出险房企关系密切，导致不良率处于高位。2024年，该行房地产业务贷款余额994.04亿元，占比8.58%，不良率仍在上升，达到5．66%，较上年度增加了0.25个百分点。

　　在零售贷款上，信用卡业务一直是广发银行的优势所在，但近年来增长乏力。截至2024 年末，该行信用卡累计发卡量1.23亿张，信用卡应收款项3928.46 亿元，同比下滑了7.5%，信用卡业务零售信贷占比为46%，信用卡额度使用率为32%，较上年的33%有所下滑。

　　按分部业绩来看，广发银行个人银行及信用卡业务的业绩贡献正在下降。2017年，广发银行个人银行及信用卡业务收入占比达到61.58%，支撑了广发银行过半业绩，但2024年，广发银行个人银行及信用卡业务营业收入313.5亿元，占总营收比例仅为45%左右。

　　另外，广发银行信用卡投诉量不低。2024年，广发银行共接收监管转办投诉1．55万件。从消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】业务来看，主要集中在信用卡类（占比86.4%），达到1.33万件，个人贷款类（占比7.1%），投资理财类（占比 2.8%），其他类（占比3.7%）。

　　作为国内首批组建的股份制商业银行之一，广发银行近年来在零售金融、对公业务等多个领域均有布局，但整体增长压力犹存，上市计划也迟迟未能成行，是为数不多的未上市股份行。

　　在资本市场，广发银行仍需提升竞争优势。

　　截至2024年末，广发银行（含信用卡中心）在岗合同制员工35146人，比年初减少1811人。