“人工智能+消费”：消费场景的革命与破局

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　　《现代商业银行》2024年4月

　　文|马上消费金融股份有限公司副总经理 孙磊

　　马上消费研究院首席研究员 王梦汐

　　马上消费研究院高级研究员 李二真

　　从线上购物到知识付费，依托互联网与数字技术的新型消费模式正在悄然改变我们的生活。随着中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，明确提出要开展“人工智能+”行动，促进“人工智能+消费”。“人工智能+消费”不仅成为经济增长的新动力，更是开启了我们对美好生活的全新想象。

　　“人工智能+消费”——场景革命与破局

　　1．开启美好生活的钥匙

　　随着人工智能的迅速发展，人们已逐步将其融入生活，作为家庭的重要组成部分，持续收获便捷而新奇的体验。人工智能具备自主化、高效化等特点，面对城市上班族早出晚归、老年人行动不便等情形，与家居的融合创新能够改善生活品质，提高生活满意度。当前，智能家居系统在家具改造中渗透率越来越高，通过链接各种智能设备，如智能窗帘、灯具、恒温器、家用电器、甚至门锁等，凭借语音或设备控制，可以实现对家具环境的便捷控制，甚至可以经过智能观察人体状态、实时判断用户需求，主动发起关怀、调温、室内环境调整，营造出温馨或高效的氛围。另外，机器狗、“家庭管家”人形机器人等还可以承担家务劳动、采购、外出等工作，解放人类双手，提高时间分配和高效使用的能力。其中，面向老人群体的机器人还可以提供智能情感陪护、数字素养提升、健康安全守护、娱乐休闲服务、生活辅助管理等功能，实现适老化改造，满足大量的情感和健康需求。不仅如此，类似DeepSeek等生成式人工智能产品，一方面可以提供家具选择、装修材料等信息参考，另一方面也可以根据用户提供的空间尺寸、风格偏好和功能需求等，快速生成家具布局、改造方案，解决信息不对称，提升用户满意度，实现高效决策。

　　2．新模式下的购物革命

　　人工智能技术正在重塑消费市场，无论是需求端还是供给端，带来线上线下消费方式的全面升级。伴随互联网浪潮推动电子商务蓬勃发展，通过移动端或PC端，用户可以快速浏览虚拟商品，并通过关键词进行筛选，一键选择并购买。而基于人工智能，电商平台变被动为主动，通过智能购物系统为用户提供个性化商品推荐，成功解决了消费者的“选择困难症”。通过对消费者提供或者系统捕捉的数据与需求信息等分析，系统还可以洞察用户的消费习惯与偏好，精准推送并提升购物满意度。对于女性消费者来讲，智能化妆镜的出现也让人眼前一亮。一方面可以实时同步紫外线指数、温度湿度、化妆技巧等信息，甚至一键切换口红色号实时查看妆效；另一方面可以用来检测防晒情况和皮肤状态，提醒及时补妆，并且提供情绪价值，进而提升女性消费者的消费体验。此外，人工智能也可以助力商家提升运营效率，如运用人工智能生成营销内容、智能退款、库存预测分析等。根据Adobe Analytics最新数据显示，在2024年11月1日至12月31日期间，来自生成式人工智能渠道的零售网站流量同比激增1300%，访客的页面浏览深度也增加了12%，且跳出率降低了23%。当生成式人工智能对购物中的“评论、研究与推荐”这三个环节的影响最为显著时，这意味着人工智能助手时代已悄然到来。

　　3．沉浸式体验周游全球

　　人工智能技术正以史无前例的速度渗透到文旅行业，从智能导览到行程规划，从多语言交互到沉浸式体验，从预测客流趋势到安全应急管理，悄然重塑着文旅消费与服务。基于人工智能驱动的智能导览系统已经在全国多景区落地应用，通过地点识别、语音识别可以自动触发导览界面和讲解语音，而凭借“人工智能+元宇宙”，游客还可以通过手机或VR设备获得沉浸式游览体验，甚至参与互动式娱乐，增加游览乐趣。当前，部分博物馆还基于增强现实和计算机视觉技术，推出了数字体验项目，比如敦煌研究院开发的“数字敦煌”、故宫博物院推出的“数字故宫”等，能够让游客足不出户即可“面对面”与历史文明交流对话。此外，自生成式人工智能成为主流趋势以来，游客可以通过提供基础关键词，让人工智能结合天气、交通、门票、尤其是客户喜好，自主生成行程规划路线，并支持多语言交流。对于旅游管理部门来讲，通过人工智能来监测客流趋势、停留时间既有助于调节人流密度，减少拥堵和安全隐患，又可以提升游客体验和游览效率。

　　综上所述，人工智能正逐渐融入各个行业和场景，并带来显著的经济效益和社会效益。具体来讲，一是扩大消费总量，根据市场调研公司尼尔森IQ&GFK的调研结果显示，超七成的消费者愿意为人工智能功能付费，可接受在原有产品价格上浮15%。二是优化消费结构，推动消费者的偏好从传统的“实物型消费”转向更加注重体验的“服务型消费”，也推动消费结构从“二八定律”向“长尾效应”演进，满足更多样化、更个性化的需求。三是促进产业升级，形成“需求牵引技术、技术创造需求”的良性循环，倒逼企业提升技术能力，推动产业向高质量发展转型。

　　如何稳步推进“人工智能+消费”

　　尽管“人工智能+消费”市场展现出巨大的潜力和广泛的应用场景，但在发展过程中仍面临多方面的挑战，需要在技术、数据安全、就业结构、消费者认知和人才培养等方面加以应对。

　　1．构建人工智能治理新生态

　　为了更好地推动“人工智能+消费”，我们需要出台更多鼓励政策。同时，在数据安全和个人隐私保护方面，应加强法律法规的建设与执行，确保消费者权益得到充分保障。面对人工智能技术可能带来的就业市场变化，优化社会保障体系显得尤为重要。通过提供职业培训和技能提升机会，帮助劳动者向新兴职业如自然语言处理工程师、人工智能训练师等转型，为他们铺设一条通向未来的光明大道。

　　2．打造智能消费新体验

　　企业应当加大在人工智能基础研究领域的投资力度，突破关键技术瓶颈，提高产品的智能化水平，让科技成果惠及每一个普通消费者。将人工智能与物联网、5G等前沿技术深度融合，促进不同领域间的跨界创新。探索人工智能在零售、金融、旅游、教育、医疗等多个行业的软硬件应用场景，开发出更加个性化、定制化的消费解决方案，激发消费者的潜在需求，助力扩大内需。

　　3．点燃消费热情

　　一方面，开放商场、景区、交通枢纽等公共场景，创建线上线下融合的消费体验环境，让消费者亲身体验人工智能带来的便捷与乐趣，从而增强他们对人工智能产品的认知度和接受度。另一方面，通过举办科普活动、发布宣传资料等方式，普及人工智能知识，消除消费者对新技术的误解和疑虑，激发他们的潜在消费需求，共同促进人工智能消费市场的繁荣发展。

　　4．构筑人工智能人才高地

　　重视人工智能领域专业人才的培养，调整高校学科设置，增加专门针对人工智能的课程内容。通过高校、职业培训机构和企业的紧密合作，培养既掌握人工智能技术又符合市场需求的复合型人才。此外，积极吸引国际高端人才，为其提供优厚的薪酬待遇、优越的科研环境及广阔的职业发展空间，吸引海外精英回国或来华创业，为“人工智能+消费”的持续发展注入强劲动力。

　　5．迈向全球人工智能消费新时代

　　加强与国际领先企业和研究机构的合作，开展联合研发和技术交流，引入国际上先进的人工智能技术和成功案例，并在国内进行试点和优化。积极参与全球人工智能技术标准的制定，不仅有助于提升中国在全球科技领域的话语权，还能推动国内创新的产品和服务方案走向世界舞台，为全球用户提供更优质的科技体验和服务。